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一年说服务暖语超10万句!星际网址这位公交驾驶员让乘客享美好出行

2021-06-21 15:10
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星际网址星际官网网6月21日讯(通讯员 韩尧钰)日前,星际网址一位七旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士11路公交车出行时,因随身携带的物品较多,登车困难。当班驾驶员刘云钢发现后,扶上送下、细心叮嘱,凭借真情服务打动了老人的心,更收获了乘客们的连连好评。

6月18日下午,刘云钢驾车由榉林公园发往极地海洋世界站点。车辆行至台东一路站时,一位头发花白的老人站在上客门前犯了难。“老人看起来70多岁,随身携带的购物小车装了不少东西,她调整了几次动作也没能把车抬起来。”刘云钢说,见此情况,他立即驻车搀扶,一边叮嘱老人放慢脚步、注意安全,一边将购物小车拎到了车上。“当时,车内乘客较多,见老人行动不便,热心乘客纷纷起身,让出了一个距离下客门较近的座位。”刘云钢回忆,车辆运行中,他时常观察老人,仔细留意对方的下车站点。即将到达高邮湖路站时,他从后视镜发现老人准备起身,便大声叮嘱其不要着急,等待车辆停稳,并在车辆驻停后再次起身搀扶。他的暖心服务让老人感动不已,连声称谢,车内乘客也纷纷竖起大拇指点赞。

记者了解到,这一幕只是刘云钢以高品质服务助力乘客美好出行的缩影。自成为11路线驾驶员以来,刘云钢始终将真情践行在日常运行中,特别是坚持将一句句服务暖言与有声报站相结合,每站都要亲自播报。“有时候,乘客对机器报站声不敏感,我用自己的语言去说,还会加上周边商圈及景点的提示,乘客会感觉更亲切、更温暖,也不容易错过下车站点。”刘云钢说,有时站点调整,老年乘客未能及时掌握相关信息,人声播报就起到了关键作用。为此,不少线路的老乘客都笑称,乘坐刘云钢驾驶的车“永远不会下错站”。

据了解,刘云钢日均运行5圈次,其所在的11路线全程共有38站,即便每站只说2句报站或问候,一年所说的服务暖语也会超过10万句。而事实上,刘云钢不仅逢站必报,还会在照顾特需时频频叮嘱,在下坡及转弯路段出言提示,其一年说出的服务暖语数量远超想象。“很多乘客会在下车前,特意走到驾驶室旁点赞。每当这时,我就切实感觉到自己以真情服务构建了温暖车厢。”刘云钢说,他会将乘客们的肯定化作提升服务品质的强大助力,用高品质服务与广大乘客一路相伴。

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